Решения распространенных проблем и неполадок c Netflix
Иногда на сервисе Netflix бывают технические проблемы и видео зависает. Мы составили список наиболее распространенных неполадок, возникающих при просмотре фильмов в этом онлайн-кинотеатре, и даем решения каждой из них.
Устранение неполадок на Netflix
Сначала несколько общих советов по устранению неполадок на Netflix. Со всеми нами случалось, что приложения иногда давали сбои или автоматически закрывались. Netflix – не исключение. Принудительно закройте приложение, а затем перезапустите его. Если это не помогло, выключите и перезапустите смартфон. Если проблема не устранена, попробуйте удалить приложение и переустановить его из соответствующего магазина приложений. Тот же совет относится к версиям приложения для планшетов.
Всегда проверяйте, хорошо ли работает ваше интернет-соединение. Если вы используете Netflix в пути, возможно, просто возникли помехи для ваших мобильных данных, если же вы дома, попробуйте перезагрузить маршрутизатор. Также убедитесь, что вас установлена последняя версия Netflix. Иногда, для решения проблем с потоковой передачей требуется просто обновление приложения. Этот совет также пригодится, если у вас возникают проблемы с загрузкой фильмов и сериалов с Netflix. Кроме того, проверьте, достаточно ли на вашем телефоне места для загрузки, чтобы продолжить работу.
Немного сложнее обстоят дела, если ваше приложение выдает ошибки на Smart TV, поскольку вы не можете удалить его. В таком случае вы можете выйти из приложения и очистить кеш телевизора, а затем снова войти в систему. То же самое применимо, если вы используете Netflix на компьютере с Windows или Mac OS, при этом вам также следует отключить антивирусное ПО, поскольку это часто мешает работе потоковой службы. Наконец, попробуйте выйти из своей учетной записи Netflix на всех устройствах кроме одного (если вы подключены на планшете и компьютере, например). Звучит слишком просто, но часто это срабатывает, так как одновременное открытие учетной записи на нескольких устройствах (даже если ваш пакет позволяет это) может вызвать конфликты на сервере Netflix. Если же, несмотря на все усилия, ни один из этих советов не помог, читайте дальше, чтобы узнать о проблемах с Netflix и их решениях на конкретных устройствах.
Настольная версия
Если при запуске Netflix на компьютере вас приветствует черный экран, для этого есть три возможных причины. Две из них упомянуты выше: стоит очистить файлы cookie вашего браузера и временно отключить антивирус, если он у вас есть. Третьей же возможной причиной этой проблемы является Silverlight(серебристый свет), собственно, препятствующий воспроизведению видео. Microsoft отключила его много лет назад, но плагины все еще доступны, поэтому, если они есть в вашей системе, удалите их.
Мобильные устройства
Приложение для Android
Если вы столкнулись с «ужасной» Ошибкой 12001 на своем телефоне или планшете Android, не отчаивайтесь. Это предупреждающее сообщение вызвано устаревшими данными на вашем устройстве, которые просто необходимо обновить, чтобы приложение снова заработало в обычном режиме.
Чтобы обновить данные и очистить кеш, перейдите в Настройки > Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения. Прокрутите вниз до приложения Netflix и нажмите на него. В открывшемся подменю выберите Хранилище и кеш (Storage and cache) > Очистить хранилище > Очистить кеш.
Приложение для iPhone
Ошибка 1012, которая характерна только для пользователей iPhone, сигнализирует о проблеме с сетевым подключением, указывая на то, что приложение Netflix не может связаться с серверами Netflix. В этом случае попробуйте советы, упомянутые в общем разделе выше. Если после перезапуска приложения, устройства и сети нет изменений, возможно, вам потребуется сбросить настройки приложения в настройках iOS.
Для этого перейдите в Настройки > Netflix и установите переключатель рядом с опцией Сброс (Reset) в положение «Вкл.». Закройте все предыдущие сеансы Netflix, перезапустите приложение и снова войдите в систему.
Smart TV
Приложение Netflix, встроенное во многие новейшие телевизоры Smart TV, печально известно своими сбоями и проблемами, особенно на моделях Samsung, поскольку они работают под управлением ОС Tizen, а не Roku или Android TV. Тем не менее, выход есть всегда!
Сначала выполните действия по устранению неполадок, упомянутые выше в общем разделе этой статьи. Если это не помогло, отключите телевизор от сети, подождите не менее 30 секунд, а затем снова включите его. Часто бывает, что сервис Samsung Instant On мешает работе приложений, установленных в системе, включая Netflix, поэтому попробуйте отключить его. Если и после всего этого нет никаких изменений, вы можете выполнить сброс до заводских настроек из меню настроек телевизора, но это следует использовать только в крайнем случае. После полного сброса Вы потеряете все приложения и настройки, поэтому сначала попробуйте все остальные варианты.
Игровые консоли
Xbox One
Xbox One предлагает нам множество популярных приложений, включая Twitch, YouTube и, конечно же, Netflix. Если у вас возникли проблемы с приложением Netflix Xbox One и вы уже перепробовали все советы, упомянутые выше, проверьте, не отключен ли у вас Xbox Live. Многие приложения и некоторые функции будут работать неправильно, если эта служба не работает.
Чтобы проверить статус Xbox Live, вы можете посетить официальную веб-страницу. Если рядом с приложениями Xbox One стоит зеленая галочка, значит, проблема с Netflix в другом, если нет, возможно, вам придется подождать пару часов, чтобы Xbox Live снова подключился к сети.
Вам следует попробовать полностью выйти из приложения Netflix, нажав кнопку с X в кружке на контроллере Xbox, чтобы открыть руководство. Выберите приложение Netflix из списка недавно использованных приложений и, выделив его, нажмите кнопку меню с тремя горизонтальными линиями и затем кнопку «Выйти». Netflix теперь полностью закроется, и вы можете снова запустить его, как обычно.
PS4
Подобно Xbox One, PlayStation 4 также может запускать и размещать потоковые приложения, такие как Netflix. Если у вас возникли проблемы с приложением Netflix на PS4, вам следует проверить, работает ли служба PlayStation Network Online. Проверьте ее статус на официальной веб-странице.
Опять же, как и в случае с Xbox, закройте все недавно использованные приложения, которые могут продолжать работать в фоновом режиме вашей консоли, даже если вы перешли к другой игре. Закрытие открытых приложений часто исправляет многие ошибки, с которыми вы можете столкнуться. Для этого выберите значок приложения на главном экране и нажмите Параметры на контроллере PS4. Появится меню с возможностью закрыть приложение. Затем вы сможете снова открыть Netflix и войти в систему как обычно.
Если вы хотите получить доступ к бОльшему количеству контента, доступному в других странах, прочтите нашу статью, чтобы узнать, как это сделать.
Изображение: © Unsplash.com
Похожие запросы
- При подключении к netflix возникла проблема (-12)
- При подключении к netflix возникла проблема (-12) телевизор - Лучшие ответы
- Завис нетфликс на телевизоре - Лучшие ответы
- Windows media player 12 скачать - Загрузки - Офисное ПО
- При подключении к netflix возникла проблема (-12) телевизор - Вирусы/Безопасность Форум
- Netflix скачать на пк - Загрузки - Видео
- Подключение к сети кс го - Полезные советы -Видеоигры
- Как поменять язык в netflix - Полезные советы -Интернет
Данный документ под заголовком « Решения распространенных проблем и неполадок c Netflix » представлен по лицензии Creative Commons. Любое копирование, повторное использование или редактирование содержания должно осуществляться со ссылкой на CCM (ru.ccm.net).