0
Спасибо

Несколько слов благодарности всегда очень кстати.

Как запросить возврат средств в Google Play

При покупках в Google Play могут происходить разные ошибки и сбои. Можно и нужно запрашивать компенсацию за неудачные, неправильные транзакции или получение товаров с дефектами. Однако Google не всегда принимает запросы на возмещение, так как это зависит от политики компании и разработчика приобретенного приложения или продукта. В этой статье мы расскажем, когда и как можно запросить возмещение средств в магазине Google.

Возврат средств за регулярные покупки в учетной записи пользователя

Знайте, что если Вы купили товар или приложение, а затем передумали или получили поврежденный продукт, магазин предлагает 48-часов на то, чтобы вернуть покупку и/или запросить возмещение. Аналогичным образом, если Вы купили музыку, фильмы, книги или другой контент, Вы также можете запросить возмещение в тот же срок.

Запрос должен быть сделан на странице Справка - Google Play. Здесь Вы можете узнать больше о политике возврата Google. А мы расскажем с пошаговой процедуре отправки запроса на возврат средств со своего компьютера и мобильного телефона.

На компьютере

В своем браузере перейдите на страницу возврата. Ознакомьтесь с политикой возврата средств Google и нажмите Продолжить:

Появится диалоговое окно для подтверждения Вашей учетной записи. Если Вы видите свой адрес электронной почты, выберите Да > Продолжить, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить форму запроса на возврат.

Если это неправильный адрес электронной почты, нажмите Нет и выберите синюю ссылку Войдите в правильный аккаунт:

Решение Google о возврате средств будет отправлено Вам в течение четырех рабочих дней. Если Вы хотите вернуть товар или приложение, купленный другом или членом семьи, используя свою учетную запись, Вы также можете запросить возврат возвращенных денег. Запрос может быть сделан по тому же пути, указанному выше.

Примечание: имейте в виду, что перед покупкой предмета или приложения в Google Play лучше заранее узнать о политике возврата средств у данного разработчика, чтобы избежать сюрпризов.

На мобильном телефоне

IЗапросить возмещение напрямую в приложении Play Store невозможно. Так что откройте браузер на своем мобильном телефоне и перейдите на play.google.com. Откройте меню (значок с тремя горизонтальными линиями) и перейдите в раздел Учетная запись > История покупок. Найдите нужный заказ и выберите Запросить возврат или Сообщить о проблеме.

В опциях выберите вариант, который описывает Вашу ситуацию. Затем заполните форму и укажите, что хотите получить возмещение. На экране появится уведомление, и Вы получите электронное письмо с решением о возврате средств. Срок возврата денежных средств также составляет до четырех рабочих дней.

На iPhone путь такой же, как описано выше для устройств под управлением Android. Единственное отличие состоит в том, что адрес, который нужно ввести в браузере:

 play.google.com/store/account

.

Получение поврежденного или неработающего продукта

Если запрос на возврат относится к товарам, полученным с дефектом, не следует ждать слишком долго – крайний срок для запроса возврата составляет всего 48 часов. Смотрите пошаговое руководство выше, чтобы узнать, что Вам следует делать.

Как получить возмещение за нерегулярные покупки

Если Вы заметили, что средства за покупку были списаны с Вашей карты или другой формы оплаты, которая не была подтверждена Вами или уполномоченным Вами лицом, крайний срок для отправки отчета/запроса составляет 120 дней.

Перед составлением запроса:

  • Убедитесь, что платежи действительно поступают в Google Play: данные, отображаемые в счете, по умолчанию имеют следующий формат: имя разработчика приложения Google +, или название приложения, или тип контента (фильмы, музыка, книги). Если он не содержит этих данных и формата, это означает, что он не куплен в магазине Google. В этом случае лучше сначала обратиться в свой банк, чтобы оспорить списание средств со счета.
  • Чтобы оспорить неправомерные покупки в Play Store, перейдите на страницу Несанкционированные транзакции в Google Play. Нажмите синюю кнопку Продолжить, чтобы подтвердить, что покупку совершили не Вы или уполномоченное Вами лицо. Интерфейс позволяет выбрать товар для возврата. Наконец, нажмите Отправить. и следуйте инструкциям на экране:

Как отслеживать возврат и сколько времени он занимает

Вы можете отслеживать статус возврата на странице аккаунта Google Play. Если Вы что-то купили, покупка появится на этой странице, в противном случае там будет отображаться ноль и не будет никакой истории. Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу под историей заказов, чтобы просмотреть свои транзакции.

Зайдите на веб-сайт Google Play, используя учетную запись, которую Вы использовали для совершения покупки. Откройте вкладку История заказов > Возврат. Если все прошло хорошо, Вы увидите пометку «Возврат». Это означает, что деньги уже были возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке (кредитная карта, PayPal или др.).

Если появляется слово «Отменено», это означает, что в Вашей учетной записи не было завершено ни одной транзакции, поэтому кредит для возврата не предусмотрен.

Время получения возмещения зависит от способа оплаты, использованного при покупке. Смотрите Сроки возврата платежей в магазине Google Play.

Политика Google Play по возврату подарочных карт и предоплат

Подарочные сертификаты, рекламные балансы Google Play и пополнение баланса наличными, как правило, не возвращаются, если только это не требуется по закону.

Автоматический возврат средств после удаления купленного приложения

В зависимости от платного приложения, если оно было удалено вскоре после загрузки или в течение периода, установленного разработчиком, пользователю немедленно отправляется возмещение. Но будьте осторожны, если приложение будет переустановлено, его придется купить снова, и возврат средств может быть невозможен.

Полный текст правил возврата Google App Store смотрите в Политике возврата Google Play.

Изображение: © I AM NIKOM - Shutterstock.com

Похожие запросы
Данный документ под заголовком « Как запросить возврат средств в Google Play » представлен по лицензии Creative Commons. Любое копирование, повторное использование или редактирование содержания должно осуществляться со ссылкой на CCM (ru.ccm.net).