Не удается подключиться к Hotmail – пустая страница

Задать вопрос
Если при попытке подключиться к Hotmail Вы попадаете на пустую страницу, советуем Вам проверить настройки своего интернет-браузера (Internet Explorer) и информацию об учетной записи, включая пароль и конфигурацию CCL. Невозможность подключиться к почте – проблема довольно распространенная. И в этой статье Вы найдете несколько возможных способов ее решения.


Имя пользователя и пароль

Если Вы не можете подключиться к Hotmail, убедитесь, что ввели правильное имя учетной записи (например, vasya@hotmail.com) и пароль. Не забывайте проверить, не включен ли случайно верхний регистр.

Настройки браузера

Иногда проблему с подключением к Hotmail могут решить файлы куки (cookie). Чтобы настроить браузер и разрешить использование куки-файлов, откройте Internet Explorer и щелкните на значок шестеренки. Выберите Свойства обозревателя (Internet Options) > Безопасность (Security). Затем выберите умеренный (moderate) уровень безопасности, чтобы разрешить куки-файлы:



Конфигурации SSL

SSL – аббревиатура от Secure Sockets Layer. Это протокол, построенный Netscape, который используется для отправки частных документов через Интернет. Браузеры Netscape Navigator и Internet Explorer поддерживают этот протокол, а некоторые веб-сайты используют его для получения конфиденциальной информации о пользователях. Вы можете идентифицировать URL-адреса, которым требуется SSL-соединение, если они начинаются с https: вместо http:. Если ваш браузер не настроен для доступа к защищенным веб-сайтам, попробуйте проверить настройки шифрования.

Проверка настроек шифрования

Чтобы проверить свои настройки шифрования, откройте Internet Explorer и перейдите в раздел Об Internet Explorer (About Internet Explorer). Здесь убедитесь, что ваши настройки шифрования установлены на 128 бит. Если их значение меньше 128, установите Internet Explorer High Encryption Pack по этой ссылке.

Подключение SSL и TLS

Можно попробовать решить проблему с подключением к почте, включив SSL и TLS. Для этого откройте Internet Explorer, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна браузера и выберите Свойства обозревателя (Internet Options). Перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced). Затем прокрутите вниз, чтобы выбрать Настройки (Settings), и установите Использовать SSL 3.0 (Use SSL 3.0), Использовать TLS 1.0, Использовать TLS 1.1 и Использовать TLS 1.2. Нажмите Применить (Apply) и ОК, чтобы сохранить изменения:


Очистить историю браузера и удалить файлы куки

Вы можете устранить проблемы с подключением, очистив историю браузера и файлы куки. Для этого откройте Internet Explorer, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите Свойства обозревателя. Найдите раздел истории просмотра и выберите Удалить (Delete). Просмотрите все адреса в разделе История (History) и Файлы cookie и данные веб-сайта (Cookies and website data), а затем удалите все лишнее.

Отключить сторонние расширения браузера

Возможно, устранить проблемы с подключением получится, если Вы отключите сторонние расширения. Для этого, аналогичным образом, откройте Internet Explorer, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите Свойства обозревателя. Перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced) и снимите флажок со строки Включить сторонние расширения браузера (Enable Third party Browser Extensions). Нажмите Применить (Apply), а затем закройте браузер. При следующем открытии браузера изменения будут учтены.

Настройка параметров безопасности для надежных сайтов

Проблема также может быть связана с включенными сторонними расширениями для зоны доверенных (безопасных) сайтов. Чтобы их отключить, откройте Internet Explorer, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите Свойства обозревателя. Перейдите на вкладку Безопасность (Security) и выберите Надежные сайты (Trusted Sites):


Чтобы определить веб-сайты безопасной зоны, выберите Сайты (Sites), а затем введите URL-адреса сайтов, которые хотите добавить. Выберите Добавить (Add), а затем нажмите Закрыть (Close). Чтобы применить настройки, выберите ОК > Применить (Apply).

Очистить реестр SSL

Вы можете исправить проблему, очистив реестр SSL. Для этого откройте Internet Explorer, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите Свойства обозревателя. Перейдите на вкладку Содержимое (Content) и выберите Очистить SSL-реестр (Clear SSL Slate):


Чтобы сохранить изменения, нажмите Применить (Apply), а затем ОК. Вы получите сообщение, подтверждающее, что реестр был очищен.

Выбор другого браузера

Если Вы все-равно не можете решить проблему, попробуйте использовать другой браузер, например Mozilla Firefox или Google Chrome.

Изображение: © Microsoft.
Jean-François Pillou

Контент нашего сайта создается в сотрудничестве с экспертами в области IT и под руководством основателя CCM.net и технического директора Figaro Group Жана-Франсуа Пиллу. CCM - ведущий международный сайт о технологиях, доступный на 11 языках.

Подробнее о команде CCM