Фронт-офис и бэк-офис

Задать вопрос

Понятия фронт-офиса и бэк-офиса обычно используются для описания подразделений компании (или ее информационной службы), предназначенных для непосредственной связи с клиентом и надлежащего управления компанией соответственно.



Фронт-офис (иногда также называется отделом по работе с клиентами) относится к лицевой части компании, видимой для клиентов и находящейся с ними в прямом контакте, такой как маркетинг, поддержка пользователей или сотрудники послепродажного обслуживания.

Бэк-офис, в свою очередь, относится ко всем частям информационной службы, к которым конечный потребитель доступа не имеет. Следовательно, понятие охватывает все внутренние процессы предприятия (производство, логистика, хранение, продажа, бухгалтерия, управление кадрами и т.д.).


Схематическое изображение предприятия


На самом деле бэк-офис и фронт-офис не являются полностью разделенными, поскольку группы сотрудников, ответственные за работу с клиентами должны обладать минимумом информации, относящейся к процессу создания продукта или предоставления услуги компанией. В свою очередь, отделы, занимающиеся разработкой продукта, должны осведомляться о проблемах, с которыми сталкиваются потребители, или же их потребностях, чтобы вернуться к процессу непрерывного совершенствования.

Изображение: © Pixabay.

Jean-François Pillou

Жан-Франсуа Пиллу (Jean-François Pillou) – основатель ССМ
Жан-Франсуа Пиллу, более известный как Джефф, – основатель сайта CommentCaMarche.net, генеральный директор CCM Benchmark и технический директор Figaro Group.

Подробнее о команде CCM

Похожие запросы

Последнее обновление 24.12.2017, 17:33 от пользователя Макс Вега.

Данный документ под заголовком "Фронт-офис и бэк-офис" представлен по лицензии Creative Commons. Любое копирование, повторное использование или редактирование содержания должно осуществляться со ссылкой на CCM (https://ru.ccm.net/).