0
Спасибо

Несколько слов благодарности всегда очень кстати.

WhatsApp: как сделать бота для общения с клиентами

Вы владелец бизнеса и хотите использовать WhatsApp для ежедневного общения с клиентами и потенциальными покупателями? Вам интересно, как можно получить дополнительные рекламные инструменты и увеличить продажи с помощью этого мессенджера? Здесь мы расскажем о чат-боте – полезной функции WhatsApp, которая поможет Вам решить эти маркетинговые задачи.




Что такое чат-бот?

Чат-бот – это специальная программа-робот, которая использует набор заранее подготовленных ответов на вопросы пользователей. Этот инструмент может оптимизировать процессы обслуживания клиентов и дать дополнительные возможности для продвижения продуктов и услуг.

Могу ли я создать чат-бот в WhatsApp?

WhatsАpp различает два типа бизнес-структур: средние или крупные компании и небольшие компании, и предлагает им разные возможности для продвижения.

Для средних и крупных компаний

Если Вы представляете крупную компанию, Вам понадобится сделать запрос в WhatsApp Business API и попросить авторизовать чат-бота в WhatsApp. Процесс получения разрешения займет две-три недели.

Такой запрос можно сделать здесь.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – это интерфейс приложений WhatsApp Business. Как мы уже говорили, доступ к нему ограничен. Если Вы хотите подать заявку самостоятельно, есть вероятность того, что Вам придет отказ. Поэтому мы рекомендуем использовать специализированные платформы для создания чат-ботов . Эти сервисы ускоряют процедуру получения разрешения. Кроме того, они значительно упростят задачу, если у Вас нет знаний в области программирования. Можно выбирать среди множества бесплатных и платных сервисов – все зависит от того, насколько сложными должны быть функции Вашего бота .

Мы рекомендуем службу ChatCompose, которая предлагает бесплатный базовый набор функций; дополнительные опции предоставляются за отдельную плату.

Если Вы хотите сделать запрос через этот сервис, введите здесь свои данные.

После получения запроса служба свяжется с Вами и даст дальнейшие инструкции. Вас также спросят, какие функции должен иметь чат-бот. Вам нужно будет придумать максимальное количество вариантов диалогов, которые будет поддерживать автоматический продавец. Важно избегать закрытых ответов! Предпочтительны реплики, способствующие налаживанию контакта с потенциальным клиентом. Кроме того, нужно будет решить, какое приветствие Вы предпочитаете, и выбрать общую тональность разговора.

Для малого бизнеса

Если у Вас небольшая компания или ИП, мы рекомендуем ограничиться услугой Whatsapp Business API, о которой мы уже говорили выше. Этот сервис предлагает все функции обычного приложения WhatsApp, а также позволяет автоматизировать сообщения, создать профиль компании, создать и настраивать каталог, добавлять теги к контактам, и многое другое!

Whatsapp Business

Для настройки бота с помощью Whatsapp Business необходимо выполнить следующие действия:
  • Загрузить бесплатное приложение Whatsapp Business.
  • Ввести номер мобильного телефона, который Вы хотите связать с аккаунтом в WhatsApp Business для процесса проверки. Важно помнить, что у Вас не может быть более двух учетных записей WhatsApp , связанных с одним номером.
  • Заполнить профиль компании в заявке.
  • Настроить приветственные сообщения, сообщения об отсутствии и быстрые ответы .


Примечание: Вам понадобится учетная запись Facebook для выполнения этой процедуры.

Изображение: © 123RF
Данный документ под заголовком « WhatsApp: как сделать бота для общения с клиентами » представлен по лицензии Creative Commons. Любое копирование, повторное использование или редактирование содержания должно осуществляться со ссылкой на CCM (ru.ccm.net).