Фронт-офис и бэк-офис

Сентябрь 2017

Фронт-офис/бэк-офис

Понятия фронт-офиса и бэк-офиса обычно используются для описания подразделений компании (или ее информационной службы), предназначенных для непосредственной связи с клиентом и надлежащего управления компанией соответственно.


Фронт-офис (иногда также называется отделом по работе с клиентами) относится к лицевой части компании, видимой для клиентов и находящейся с ними в прямом контакте, такой как маркетинг, поддержка пользователей или сотрудники послепродажного обслуживания.


Бэк-офис, в свою очередь, относится ко всем частям информационной службы, к которым конечный потребитель доступа не имеет. Следовательно, понятие охватывает все внутренние процессы предприятия (производство, логистика, хранение, продажа, бухгалтерия, управление кадрами и т.д.).


Схематическое изображение предприятия



На самом деле бэк-офис и фронт-офис не являются полностью разделенными, поскольку группы сотрудников, ответственные за работу с клиентами должны обладать минимумом информации, относящейся к процессу создания продукта или предоставления услуги компанией. В свою очередь, отделы, занимающиеся разработкой продукта, должны осведомляться о проблемах, с которыми сталкиваются потребители, или же их потребностях, чтобы вернуться к процессу непрерывного совершенствования.

Похожие запросы

Последнее обновление 24.08.2017, 10:55 от пользователя CCM-News.
Данный документ под заголовком "Фронт-офис и бэк-офис" представлен по лицензии Creative Commons. Любое копирование, повторное использование или редактирование содержания должно осуществляться со ссылкой на CCM (ru.ccm.net).